Política de Reembolso

1. Alcance

Esta Política aplica a las suscripciones y cargos de KOVRA. El proveedor que procesa una compra depende del canal: las compras realizadas en Google Play se procesan mediante Google Play; las compras realizadas en canales web o distribuciones compatibles pueden procesarse mediante Paddle.

Esta Política complementa los derechos obligatorios de la legislación aplicable y las reglas de reembolso del proveedor que procesó la compra. Cuando una tienda tenga reglas obligatorias propias, esas reglas se aplican a la transacción correspondiente.

2. Regla general

Las suscripciones proporcionan acceso digital durante el período contratado. Salvo que la ley aplicable, la tienda, el procesador o KOVRA determinen lo contrario, los cargos ya procesados no se reembolsan automáticamente por dejar de usar el servicio, olvidar cancelar o cancelar después de iniciada una nueva renovación.

La cancelación evita renovaciones futuras cuando sea efectiva, pero no constituye por sí sola una solicitud de reembolso del período vigente.

3. Casos que pueden revisarse

• cargo duplicado;
• cargo razonablemente acreditado como no autorizado;
• error material de facturación;
• imposibilidad material de prestar el servicio adquirido que no haya podido corregirse en un plazo razonable;
• derecho de reembolso o desistimiento reconocido obligatoriamente por la legislación aplicable;
• otra circunstancia que KOVRA o el proveedor de facturación considere adecuada para un reembolso.

4. Compras realizadas en Google Play

Las solicitudes relacionadas con una compra de Google Play pueden quedar sujetas a los mecanismos y políticas de reembolso de Google Play. La suscripción también puede administrarse desde la cuenta de Google Play utilizada para comprarla.

Si necesitas ayuda para identificar la compra o el plan activado en KOVRA, puedes contactar nuestro soporte sin enviar datos sensibles de pago.

5. Compras procesadas por Paddle

Para cargos procesados por Paddle, puedes escribir a soporte@kovra.com.co o utilizar los canales para compradores de Paddle. Para localizar el pago incluye el correo de tu cuenta KOVRA y, si lo tienes, el identificador o recibo de la transacción.

6. Evaluación y procesamiento

Cada solicitud se revisa según las circunstancias, la información disponible, las reglas del proveedor que procesó el pago y la legislación aplicable. Si se aprueba un reembolso, este puede ser total o parcial según corresponda.

El tiempo en que el dinero aparezca nuevamente depende del proveedor, método de pago, banco y redes de pago.

7. Cambios de plan, capacidad y créditos

Algunos cambios de plan o aumentos de capacidad pueden generar ajustes, cargos o créditos de acuerdo con la información presentada antes de confirmar el cambio. Un crédito de facturación no siempre equivale a un reembolso en efectivo.

8. Fraude y abuso

Podemos rechazar solicitudes cuando existan indicios razonables de fraude, abuso reiterado de reembolsos, manipulación del servicio o información falsa, sin afectar derechos que legalmente deban respetarse.

9. Contacto